Müşteri Deneyimi Eğitimi

Müşteri odaklı sistem inşa etme becerisini öğretir.

0,0(0)0 katılımcı

Eğitmen: Selin Aydın

Neler öğreneceksiniz?

Ömür boyu erişim
Uygulamalı örnekler
E-postaya otomatik sertifika

Eğitim içeriği

Tek parça, 2 saat video eğitim · Online video eğitim

Eğitim videosu (tek parça)

Kaldığınız yerden devam edebilirsiniz · ilerlemeniz otomatik kaydedilir

2 saat

Videoda işlenen konular
01Müşteri Odaklılık Kültürü, Persona Çıkarma ve Beklenti Yönetimi
02Müşteri Yolculuğu Haritalama
03CX Ölçümleme Sistematiği, Kök Neden Analizi ve Geri Kazanım

Gereksinimler

Ön koşul yoktur; eğitim temel kavramlardan başlar.
İnternet bağlantılı bir bilgisayar, tablet veya telefon yeterlidir.
Sertifika için videoyu tamamlamanız yeterlidir.

Açıklama

Pazarlama, satış, operasyon, ürün ve müşteri hizmetleri profesyonelleri ile yöneticilere müşteri odaklı bir kurum kültürü inşa etme, temas noktalarında yaşanan sürtünmeleri ortadan kaldırarak uçtan uca Müşteri Yolculuğu Haritası (CJM) tasarlama, CX metrikleri ile veri odaklı iyileştirmeler yapma ve müşteri sadakatini sürdürülebilir kârlılığa dönüştürme yetkinliği kazandırmayı amaçlar.

Sertifika şartı

Videoyu tamamlamanız yeterli

Şartları sağladığınız anda doğrulama kodlu sertifikanız otomatik olarak oluşturulur ve e-posta adresinize gönderilir.